Welcome to Huynh's Collections. We hope you enjoy your visit.


You're currently viewing our forum as a guest. This means you are limited to certain areas of the board and there are some features you can't use. If you join our community, you'll be able to access member-only sections, and use many member-only features such as customizing your profile, sending personal messages, and voting in polls. Registration is simple, fast, and completely free.


Join our community!


If you're already a member please log in to your account to access all of our features:

Username:   Password:
Add Reply
Kỹ thuật 5 whys
Topic Started: Feb 13 2015, 09:41 PM (5,642 Views)
Huynhnb8x
Member Avatar
Th1nk
[ *  *  * ]
Tại sao lại sử dụng “5 whys”?

5 whys là một kỹ thuật đơn giản dùng để giải quyết vấn đề, giúp người sử dụng nhanh chóng t́m ra gốc rễ thật sự. Được phổ biến vào những năm 1970 bởi hệ thống sản xuất Toyota, chiến lược 5 whyslà xem xét một vấn đề bất kỳ và đặt câu hỏi: ”Tại sao?”, “Nguyên nhân ǵ gây ra vấn đề này?” Thông thường, câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” đầu tiên sẽ gợi ra câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” thứ hai, rồi thứ ba và cứ thế. Do vậy mới có cái tên chiến lược 5 whys

Lợi ích của 5 Whys bao gồm:
• Nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ dẫn đến vấn đề
• Dễ học và dễ áp dụng
Làm thế nào để sử dụng công cụ:
Trong quá tŕnh t́m giải pháp, hăy bắt đầu từ kết quả cuối cùng và suy ngược lại (hướng về nguyên nhân gốc rễ), liên tục hỏi: “Tại sao?”. Điều này cần phải được lặp đi lặp lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đă rơ ràng.

Gợi Ư:
5 Whys là một kỹ thuật đơn giản có thể giúp bạn nhanh chóng t́m ra gốc rễ của một vấn đề. Nhưng đó là tất cả những ǵ nó làm được, một vấn đề quá phức tạp th́ nhiều khả năng “5 Whys” sẽ đưa bạn đi sai đường. Nếu bạn nhận thấy nó không nhanh chóng đưa ra câu trả lời đúng đắn và rơ ràng, th́ có thể bạn sẽ phải cần đến những kỹ thuật tinh vi hơn, như các kỹ thuật tại phần giải quyết vấn đề.


Kỹ thuật 5 whys : giải quyết vấn đề trong chớp mắt




Ví dụ:
Sau đây là một ví dụ về phân tích 5 Whys như một kỹ thuật giải quyết vấn đề hiệu quả:

1. Tại sao khách hàng Hinson Corp của chúng ta không hài ḷng? Bởi v́ chúng ta đă không cung cấp dịch vụ đúng thời hạn như chúng ta hứa.
2. Tại sao chúng ta không thể đáp ứng được các hợp đồng về thời gian hay tiến độ giao hàng? V́ chúng ta đă nghĩ nó không tốn nhiều thời gian như vậy.
3. Tại sao ta mất nhiều thời gian hơn dự kiến? Bởi v́ chúng ta không đánh giá đúng sự phức tạp của công việc.
4. Tại sao chúng ta đánh giá thấp sự phức tạp của công việc? Bởi v́ chúng ta đă vội vă ước lượng thời gian cần thiết để hoàn thành công việc, trong khi chưa liệt kê các giai đoạn cụ thể để hoàn thành dự án.
5. Tại sao chúng ta không làm vậy? Bởi v́ chúng ta đang phải chạy các dự án khác. Rơ ràng, chúng ta cần phải xem xét lại việc hoạch định thời gian của ḿnh và mô tả đầy đủ các công đoạn quan trọng.
Những điểm chính:
Chiến lược 5 Whys là một công cụ rất hiệu quả và dễ sử dụng để t́m ra gốc rễ của vấn đề. Bởi v́ nó rất cơ bản nên dễ áp dụng cho hầu hết mọi vấn đề. Tuy nhiên ,hăy nhớ, nếu nó không chỉ ra một câu trả lời trực quan, th́ nên áp dụng các kỹ thuật giải quyết vấn đề khác.
Bài viết tiếp theo trong phần này sẽ nghiên cứu về biểu đồ Nguyên nhân & Hệ quả – đây là công cụ đặc biệt hữu ích cho việc t́m ra các nguyên nhân có thể có của một vấn đề. Để t́m hiểu thêm, hăy nhấp vào “Next article” bên dưới.
Knowledge crawling
Offline Profile Quote Post Goto Top
 
Huynhnb8x
Member Avatar
Th1nk
[ *  *  * ]
Determine the Root Cause: 5 Whys

Asking “Why?” may be a favorite technique of your three year old child in driving you crazy, but it could teach you a valuable Six Sigma quality lesson. The 5 Whys is a technique used in the Analyze phase of the Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) methodology. It is a great Six Sigma tool that does not involve data segmentation, hypothesis testing, regression or other advanced statistical tools, and in many cases can be completed without a data collection plan.

By repeatedly asking the question “Why” (five is a good rule of thumb), you can peel away the layers of symptoms which can lead to the root cause of a problem. Very often the ostensible reason for a problem will lead you to another question. Although this technique is called “5 Whys,” you may find that you will need to ask the question fewer or more times than five before you find the issue related to a problem.
Benefits of the 5 Whys

Help identify the root cause of a problem.
Determine the relationship between different root causes of a problem.
One of the simplest tools; easy to complete without statistical analysis.

When Is 5 Whys Most Useful?

When problems involve human factors or interactions.
In day-to-day business life; can be used within or without a Six Sigma project.

How to Complete the 5 Whys

Write down the specific problem. Writing the issue helps you formalize the problem and describe it completely. It also helps a team focus on the same problem.
Ask Why the problem happens and write the answer down below the problem.
If the answer you just provided doesn’t identify the root cause of the problem that you wrote down in Step 1, ask Why again and write that answer down.
Loop back to step 3 until the team is in agreement that the problem’s root cause is identified. Again, this may take fewer or more times than five Whys.

5 Whys Examples

Problem Statement: Customers are unhappy because they are being shipped products that don’t meet their specifications.

1. Why are customers being shipped bad products?
– Because manufacturing built the products to a specification that is different from what the customer and the sales person agreed to.

2. Why did manufacturing build the products to a different specification than that of sales?
– Because the sales person expedites work on the shop floor by calling the head of manufacturing directly to begin work. An error happened when the specifications were being communicated or written down.

3. Why does the sales person call the head of manufacturing directly to start work instead of following the procedure established in the company?
– Because the “start work” form requires the sales director’s approval before work can begin and slows the manufacturing process (or stops it when the director is out of the office).

4. Why does the form contain an approval for the sales director?
– Because the sales director needs to be continually updated on sales for discussions with the CEO.

In this case only four Whys were required to find out that a non-value added signature authority is helping to cause a process breakdown.

Let’s take a look at a slightly more humorous example modified from Marc R.’s posting of 5 Whys in the iSixSigma Dictionary.

Problem Statement: You are on your way home from work and your car stops in the middle of the road.

1. Why did your car stop?
– Because it ran out of gas.

2. Why did it run out of gas?
– Because I didn’t buy any gas on my way to work.

3. Why didn’t you buy any gas this morning?
– Because I didn’t have any money.

4. Why didn’t you have any money?
– Because I lost it all last night in a poker game.

5. Why did you lose your money in last night’s poker game?
– Because I’m not very good at “bluffing” when I don’t have a good hand.

As you can see, in both examples the final Why leads the team to a statement (root cause) that the team can take action upon. It is much quicker to come up with a system that keeps the sales director updated on recent sales or teach a person to “bluff” a hand than it is to try to directly solve the stated problems above without further investigation.
5 Whys and the Fishbone Diagram

The 5 Whys can be used individually or as a part of the fishbone (also known as the cause and effect or Ishikawa) diagram. The fishbone diagram helps you explore all potential or real causes that result in a single defect or failure. Once all inputs are established on the fishbone, you can use the 5 Whys technique to drill down to the root causes.
Knowledge crawling
Offline Profile Quote Post Goto Top
 
« Previous Topic · Linh tinh · Next Topic »
Add Reply


Theme by James... of the ZBTZ and themeszetaboards.com